Politica di reso e cambio

Periodo di reso e cambio
Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. Le richieste presentate oltre tale periodo, salvo casi particolari o disposizioni di legge applicabili, potrebbero non essere accettate.

Condizioni di reso e cambio
Entro il periodo previsto, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi: presenza di difetti visibili del prodotto, problemi di qualità o malfunzionamenti, differenze di colore non riconducibili a normali variazioni di visualizzazione, presenza di odori evidenti che compromettono il normale utilizzo oppure ricezione di un prodotto non conforme all’ordine effettuato. È inoltre possibile richiedere il reso o la sostituzione senza motivo, nel rispetto delle condizioni previste.
Il prodotto restituito deve essere completo di tutte le sue parti, accessori e imballaggi originali, ove applicabile, per consentire la verifica.

Procedura di reso e cambio
Il cliente deve inviare una richiesta tramite email o contatto telefonico al servizio clienti, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso o della sostituzione e video o fotografie a supporto della richiesta.
Il servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà l’esito. Una volta approvata, verranno forniti l’indirizzo di restituzione e l’etichetta di reso.
Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato applicando l’etichetta di reso e attendere la ricezione e la verifica del prodotto per confermare la conformità con quanto dichiarato nella richiesta.
In caso di reso, dopo la verifica verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso.
In caso di sostituzione, dopo la verifica verrà organizzata la spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto e consegna, consultare la Politica di spedizione.

Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore di pagamento.

Regole relative ai costi
Le spese di spedizione saranno a nostro carico nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, differenze di colore oltre la normale tolleranza, presenza di odori evidenti o ricezione di un prodotto non conforme all’ordine.
Le spese di spedizione saranno a carico del cliente in caso di reso o sostituzione senza motivo.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità
Il servizio di reso o sostituzione potrebbe non essere applicabile nei casi di danni causati da uso improprio, cattiva conservazione o interventi non autorizzati, prodotti evidentemente utilizzati e non più idonei alla rivendita, restituzioni effettuate senza autorizzazione preventiva o richieste presentate oltre il periodo consentito.
Qualora il prodotto restituito risulti significativamente diverso da quanto dichiarato nella richiesta, la gestione del reso o della sostituzione potrebbe essere influenzata.

Contatti
Per richiedere un reso o una sostituzione o per ricevere assistenza, è possibile contattare il servizio clienti tramite:

Indirizzo: 1026 SPEIGHT AVE APT 205, WACO, TX 76706, US
Telefono: +1 (979) 347-5634
Email: support@kailahaus.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)